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Dúvidas Frequentes

Separamos alguns assuntos para você tirar suas dúvidas
de um jeito rápido e prático. Confira!

Buscamos a melhor experiência dos nossos clientes em nossos ambientes de contato virtual, como área do cliente e portal. Por isso, podem ocorrer instabilidades durante as manutenções de melhorias realizadas.

Vencimento é a data em que o seu boleto mensal vence. A data de vencimento é determinada e ligada diretamente à data de vigência do contrato escolhida por você.

Exemplo - Se você concordou que o seu contrato tivesse vigência iniciada no dia 10, seu boleto vencerá todo dia 10 de cada mês.

Além disso, é importante lembrar que o plano de saúde só poderá ser utilizado após o pagamento da mensalidade.

O boleto do seu plano de saúde é enviado pelo Correios para o endereço físico do Beneficiário Titular/Responsável Financeiro informado na Proposta de Adesão. Além disso, enviamos o boleto mensalmente por e-mail e SMS para os contatos do Beneficiário Titular/ Responsável Financeiro informados na Proposta de Adesão. 

Por isso, é importante manter sempre seus dados cadastrais (Endereço, telefone/ celular e e-mail) atualizados através da nossa Central de Atendimento: (21) 2212-1000. 

Havendo a necessidade da emissão de uma segunda via de boleto, o Beneficiário Titular/Responsável Financeiro informado na Proposta de Adesão, poderá baixar o documento no aplicativo QV BENEFÍCIOS.

Nós não enviamos segunda via de boletos por WhatsApp. Para evitar fraudes,  não aceite boletos emitidos por terceiros.

A carteirinha física é emitida pela Operadora de Saúde e enviada através dos Correios em até 60 (sessenta) dias úteis a partir do início da vigência do contrato coletivo por adesão.

A carteirinha física é enviada para o endereço do Beneficiário titular informado na proposta de Plano de saúde Coletivo por adesão. Por isso, é importante manter sempre seus dados cadastrais (Endereço, telefone/ celular e e-mail) atualizados através da nossa Central de Atendimento: (21) 2212-1000.

A entrega da carteirinha física é de responsabilidade dos Correios e em casos de eventos fora do comum, como: greves, paralisações e epidemias, a entrega pode passar do prazo estipulado.

O não recebimento da sua carteirinha física não impede a utilização, já que após o início da vigência do seu contrato, disponibilizamos o número da sua marca óptica e carteirinha virtual na Área do Cliente do nosso site.

Para utilização da carteirinha física, carteirinha virtual ou marca óptica na rede credenciada, é necessário a apresentação de documento oficial com foto do beneficiário.

Em caso de perda, roubo ou extravio da sua carteirinha física, entre em contato com a gente através da nossa Central de Atendimento ao Cliente (21) 2212-1000 e solicite a 2ª via. 


A 2ª via da carteirinha de plano de saúde pode ou não ser cobrada, por isso, certifique-se das condições no ato da solicitação.

A partir do início da vigência do seu contrato, sua carteirinha virtual e o número da marca óptica já estarão disponíveis para pesquisa e impressão.

 

Você pode acessar sua carteirinha virtual através do painel de serviços ao cliente da QV Benefícios, clicando aqui.

 

Para utilização da carteirinha virtual, marca óptica ou carteirinha física na rede credenciada, é necessário a apresentação de documento oficial com foto do beneficiário.

A entrevista médica é a orientação do médico credenciado/ referenciado para preenchimento da DS (Declaração e Saúde). 

Quando necessário, a entrevista médica deverá ser agendada através da Central de Atendimento (21) 2212-1000, após a transmissão da proposta à Administradora.

 

Vigência é data em que o seu contrato Coletivo por Adesão começou a vigorar. 

No ato de assinatura da proposta, você pode escolher uma das datas disponíveis na sua Proposta de Adesão oferecidas pela Operadora de Saúde e a Administradora de Benefícios.

O serviço de autorização para procedimentos e exames é realizado pela própria Operadora de Saúde. Para saber mais sobre o assunto, acesse:

 

Planos Unimed-Rio

http://www.unimedrio.com.br/autorizacoes/ ou entre em contato com a Central de Atendimento 24h da Unimed-Rio: 4020-3861

Deficiente auditivo e de fala: 0800 286 0234

Clientes fora dos municípios do Rio de Janeiro e Duque de Caxias: 0800 031 3861

 

Planos Assim Saúde

https://assim.com.br/autorizacao/ ou entre em contato com a Central de Atendimento da Assim Saúde: (21) 2102-9797

 

Planos Health Med

Central de Atendimento Health Med: (21) 3613-0000

 

Planos Grupo Notre Dame Intermédica

https://www.gndi.com.br/

 

Planos Amil

http://www.amil.com.br/

A solicitação de inclusão ou exclusão de dependentes deverá ser feita através da Central de Atendimento ao Cliente QV Benefícios: (21) 2212-1000.

A rede credenciada do seu plano de saúde, bem como suas mudanças, são de responsabilidade da Operadora de saúde do seu plano. Além disso, por questões ambientais e de atualização, as operadoras não estão mais produzindo Guias médicos impressos, mas como todos os médicos, hospitais, clínicas e laboratórios podem ser encontrados e consultados na versão digital. Para isso, acesse:

 

Planos Unimed-Rio

 

CLIQUE AQUI ou baixe o aplicativo "Unimed com você" disponível para Android e iOS.

 

Planos Assim Saúde

 

CLIQUE AQUI ou baixe o aplicativo "Assim Saúde" disponível para Android e iOS.

 

Planos Health Med

 

CLIQUE AQUI

 

Planos Notre Dame Intermédica

 

CLIQUE AQUI

 

Planos Amil

 

CLIQUE AQUI

O reembolso de procedimentos é de responsabilidade da Operadora de Saúde. Para consultar regras, condições e como solicitar o reembolso, acesse:

 

Planos Unimed-Rio

http://www.unimedrio.com.br/reembolso ou entre em contato com a Central de Atendimento 24h da Unimed-Rio: 4020-3861

Deficientes auditivo e de fala: 0800 286 0234
Clientes fora dos municípios do Rio de Janeiro e Duque de Caxias: 0800 031 3861

 

Planos Assim Saúde

https://assim.com.br/
Reembolso ou entre em contato com a Central de Atendimento da Assim Saúde: (21) 2102-9797.

 

Planos Health Med

Central de Atendimento da Health Med: (21) 3613-0000.

 

Grupo Notre Dame Intermédica

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Assim Saúde

CLIQUE AQUI

 

Planos Amil

http://www.amil.com.br/

Por se tratar de Plano de Saúde Coletivo por Adesão, os contratos podem sofrer reajustes de duas formas: faixa etária, quando o reajuste é realizado de acordo com a variação da idade dos beneficiários; e reajuste anual, no mês de acordo com a sinistralidade contratual, calculada com base na
relação entre receitas e custos assistenciais da sua apólice.

 

Você encontrará as informações sobre reajustes no Termo de Adesão do contrato de acordo com a sua operadora do seu plano de saúde.

 

Quer entender mais? Clique aqui.